Politique de remboursement

Frais de port offerts* pour la france métropolitaine !
*lettre verte avec suivi, à partir de 80€ de commande

Politique de Retours et Remboursements

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de raison.

Le délai pour annuler une commande est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse : dicinabre@gmail.com

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 30 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et vous ne serez pas facturé de frais pour ce remboursement.

Conditions de retour :

Afin que les marchandises soient éligibles pour un retour, veuillez vous assurer que :

Les marchandises ont été achetées dans les 30 derniers jours
Les marchandises sont dans leur emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

La fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, par exemple les biens qui se détériorent rapidement ou ceux dont la date de péremption est dépassée.
La fourniture de biens qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et ont été déballés après leur livraison.
La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, inextricablement mélangés à d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise ne remplissant pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et des risques liés au retour des marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

Dicinabre

La petite Vallée
91150 Puiselet le Marais

Nous ne pouvons être tenus responsables des biens endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service postal assuré et traçable. Nous ne pourrons procéder à un remboursement sans la réception effective des biens ou la preuve de la livraison du retour.

Cadeaux :

Si les marchandises ont été marquées comme étant un cadeau lors de l'achat et ont été expédiées directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les marchandises n'ont pas été marquées comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau avait expédié la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à la personne qui a offert le cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse dicinabre@gmail.com.

Returns & Refunds policy

You are entitled to cancel your order within 30 days without giving any reason for doing so.

The deadline for canceling an order is 30 days from the date you received the goods or on which a third party you have appointed, who is not the carrier, takes possession of the product delivered.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us of your decision by means of a clear statement.

You can inform us of your decision by e-mail dicinabre@gmail.com

We will reimburse you no later than 30 days from the day on which we receive the returned goods. We will use the same means of payment as you used for the order, and you will not incur any fees for such reimbursement.

Conditions for returns:

In order for the goods to be eligible for a return, please make sure that:

The goods were purchased in the last 30 days
The goods are in the original packaging

The following goods cannot be returned:

The supply of goods made to your specifications or clearly personalized.
The supply of goods which according to their nature are not suitable to be returned, for example goods which deteriorate rapidly or where the date of expiry is over.
The supply of goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.
The supply of goods which are, after delivery, according to their nature, inseparably mixed with other items.

We reserve the right to refuse returns of any merchandise that does not meet the above return conditions at our sole discretion.

Returning Goods

You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You should send the goods to the following address:

La petite Vallée 91150 Puiselet le Marais

We cannot be held responsible for goods damaged or lost in return shipment. Therefore, we recommend an insured and trackable mail service. We are unable to issue a refund without actual receipt of the goods or proof of received return delivery.

Gifts:

If the goods were marked as a gift when purchased and then shipped directly to you, you'll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned product is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the goods weren't marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give it to you later, We will send the refund to the gift giver.

Contact Us

If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail dicinabre@gmail.com